★くまのすけ君のちょっと定住？　★コーギー犬トリニティなの。

みなさん、おばんですバウ。神戸のくまのすけ君バウよ。

お中元お歳暮の時になると有名デパートのサイトでは、いろんな品が並んでいて、必ず毎年新しいお品を１つ２つ試すようにしています。

デパートからお取り寄せする時のメリットは何か配送などのトラブルがあった時にキチンとした対応ができると思い選んでいたのですが、今回のお品ではなく実家に送った品ではそのトラブルが発生し、残念な対応になってしまい後ほど記載いたしますバウ。




『横浜中華街　謝甜記』さんの中華がゆのセットが高島屋デパートのお中元のお品にあったので注文し御紹介しますバウ。

●横浜中華街　謝甜記　中華粥詰合せ　　3675円

3種類の具(海老と野菜と三鮮粥)入りで後はお中華粥だけの品のセット。



この品は、高島屋デパートのお中元の品の中から見つけて、梅雨時期で体調が壊れやすかったのと、外装工事などで忙しくなっていたので簡単に作れて食べれる品を探していて、ちょうどお値段も手ごろだったので購入決定をした奥さん。

以前横浜SOGOの中で食べた事があって美味しかったのですが、あまり横浜中華街には行かないのでお取り寄せで美味しかったら便利だな～と。



具入りは３～４日までしか日持ちしませんが、レトルトパックに入っている中華粥だけは日持ちが1年くらいするので便利だと思います。




どの素材もシンプルなので食べやすく、特に夏バテの人にはアッサリして良いかも。そして、中華がゆなので日本のお粥に比べるとお粥自体にダシが効いているので食欲がわくかも。おススメです。



実は、別なお品物を奥さんの実家にお中元として送ったのですが、毎年サービスの向上と要望で、”日にち指定ができるように”お願いをしているのですが、今年もダメで１週間から１０日間ほどかかりますとどのデパートでも言うのですが、その間いつ来るか分からないので非常に不便で仕方がないのです。


案の定、お品物が届いた日に旅行に行っていたようで、普通でしたらヤマトの方が不在票を置いて荷物を持ちかえるはずが、御近所の方が良かれと思って、「私が受け取ります」とおっしゃったそうですが、なんともそれをそのまま聞いて、品物を御近所の方に預けてしまったそうです・・・。

そんな訳で、次の日旅行から帰って来て早々、冷凍保存されたお品ものを受け取ったそうです・・・。

夏場お中元で高島屋デパ-トもこのような対応は契約違反で、品質保持に責任が持てず、その御近所の方との仲もママ殿は良く分からないし、保存状態も冷凍ではなく、実は常温保存だった事もあり、それ時点でもお品物対して不安と今後も同じ事が起きる可能性があるので、それを含めて対処すべく御連絡した次第だった奥さん。

ちなみにこの件に関して高島屋デパートの見解を電話連絡した時とメールでの対応を記載いたします。


※配送とその対応処理に関して高島屋デパートの回答；


～弊社係員の“ヤマトとお客様の間で、対応してください”という点に関しましては、本来そのような事はお客様にお願いするべきではなく、●●様ご指摘の通り、最後まで弊社が対応すべきであり、ヤマト運輸に配送を委託しておりますのは、あくまでタカシマヤであり、お客様はタカシマヤに依頼しているわけで、お客様がヤマトに依頼している訳ではございません。

今回、●●様には、大変ご迷惑とお手数をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

今後二度と同じ事のないよう、係員全員に再度教育・指導を徹底してまいります・・・・。


(T_T)電話対応で担当になった高島屋デパートの方に、奥さんが「どうしたら結局良いんでしょうか？」とお聞きしましたら、高島屋の方が「●●さんが気が済むようにお好きな方法で処理をしてもらって構いません。私どもでは配送まで対応いたしません」のような事を言われ、直接、大阪の配送センターの方とその後対応を全部したママ殿。

大学出てからいろんな地を転々としてきたママ殿だったので、いろいろもまれている経験もあるので、対処できましたが、普通はこう言われたら泣き寝入りすると思います。

そんでもって面白い事に、関西の配送センターの方が、意気揚々と「私どもの社員が提案した訳ではなく、御近所の方からそのように御提案があったので、そういたしました。」と、いかにも私どもは間違った対応をしていないと言わんばかりだったので、ママ殿ぶち切れてしまって、「御近所の方に言われたからお渡しするんですか？普通持ち帰りますよね。その後のお品物の状態の把握は保証できるんですか？夏場ですよ！高島屋からはこのような対応は契約違反だと言っておりましたが！」とお伝えしたら、態度が変わりました。(笑)

良く分からない対応でしたが、最後はキチンと再発送してもらいました。


※日付け指定の件に関しての高島屋デパートの回答；

日付指定の件でございますが、こちらもお客様よりご希望が多いのですが、現在のシステムでは、配送日のご指定につきましては、画面上でご指定いただける場合と（賞味期限が短い和菓子などの一般商品サイト商品）、できない場合がございますので、画面上でできない場合は、どうしても在庫等を売場に確認いたしませんと日付指定ができない現状がございます。

その為、下記のオンラインストアカスタマーセンターに人員を配置いたしておりまして（日付指定以外にもシステム化ができないキャンセルとか配送先・お名前のご変更など）、全て手動にて行っておりますので、なにかご要望がございましたら下記のカスタマーセンターまで、お電話またはメール（オーダー確認メールのＲＥメールがよろしいかと存じます）にて、お問合せくださいませ。


(T_T)どちらにせよ、１週間も１０日間も家にジッとしていられないので、早々に日にち指定ができるシステムを作って欲しいです。自分達の都合だけで、お客さんの都合は二の次みたい。改善の余地はまだまだありそう。